Veredito
Melhor escolha para times que vendem principalmente via WhatsApp e precisam de automação de conversas sem contratar uma ferramenta separada. Não é ideal para grandes empresas com processos de pós-venda complexos.
Preços do Kommo
| Plano | Preço | Observação |
|---|---|---|
| Basic | R$ 66/usuário/mês | Plano anual, mínimo 6 meses; 2.500 leads ativos por licença |
| Advanced | R$ 110/usuário/mês | Plano anual; inclui Salesbot e automações avançadas |
| Pro | R$ 197/usuário/mês | Plano anual; inclui IA completa (AI analyst, agendamento, voz) |
| Enterprise | Sob consulta | IA customizada, segurança avançada e suporte dedicado |
Preços coletados/atualizados em 2026-07-11. Valores em dólar variam com o câmbio; confirme na contratação.
👍 Prós
- Caixa de entrada omnichannel nativa: WhatsApp, Instagram DM, Telegram e e-mail no mesmo lugar
- Salesbot visual sem código para automação de conversas e qualificação de leads
- Preço em reais com câmbio fixo, sem surpresas no boleto
- IA embarcada no plano Pro (análise de conversa, agendamento, resposta de voz)
- App mobile robusto com notificações em tempo real
👎 Contras
- Limite de leads ativos por licença no plano Basic pode travar bases grandes
- Relatórios nativos são rasos; análises avançadas exigem integração com BI externo
- Contrato mínimo de 6 meses sem opção mensal pode assustar quem quer testar
- Suporte em português depende do parceiro; suporte direto Kommo é em inglês
- Sem módulo nativo de proposta comercial ou assinatura eletrônica
Para quem vale a pena
O Kommo serve bem a times comerciais de PMEs brasileiras que têm o WhatsApp como canal principal de vendas, agências digitais que gerenciam múltiplos clientes em canais de mensagem e negócios com ciclo de venda curto a médio. Não é indicado para grandes corporações que precisam de ERP integrado, equipes de suporte pós-venda com SLA complexo ou empresas sem WhatsApp Business API — nesse caso, a integração fica limitada.
Recursos principais: o que o Kommo entrega na prática
O coração do Kommo é a caixa de entrada unificada (Inbox): cada conversa vinda do WhatsApp, Instagram ou Telegram vira automaticamente um lead no pipeline. O Salesbot permite criar fluxos de atendimento visuais — sem código — que qualificam o contato, enviam mensagens programadas e movem o card no funil conforme as respostas.
No plano Pro (R$ 197/usuário/mês, anual), o Kommo AI agent entra com análise de sentimento, sugestão de resposta e agendamento automático de reuniões. A atualização de junho de 2026 reorganizou os limites de canais de WhatsApp e leads por plano, mantendo os preços em reais.
WhatsApp e integrações: ponto forte e limitação
O Kommo integra com a API Oficial do WhatsApp Business (BSP), o que garante estabilidade mas exige aprovação da Meta e um número registrado — contas gratuitas do WhatsApp Web não funcionam nativamente. A integração com Facebook Lead Ads, Google Calendar e Zapier vem inclusa; integrações mais profundas dependem da API REST ou de parceiro.
Um ponto de atenção: cada canal de WhatsApp vinculado consome uma 'caixa de canal', e o número disponível varia por plano. Times com múltiplos números precisam mapear isso antes de assinar.
Reputação: o que dizem usuários brasileiros
No G2, o Kommo tem nota 4,2/5 com mais de 650 avaliações (jul/2026), elogiado pela interface intuitiva e criticado pela curva de aprendizado do Salesbot e pela lentidão do suporte direto. No Capterra Brasil, parceiros certificados são citados como fator decisivo para implementação bem-sucedida.
No Reclame Aqui, o volume de reclamações é baixo comparado a concorrentes nacionais, concentrando-se em dificuldades de cancelamento de contrato e cobranças após encerramento.
Perguntas frequentes
O Kommo tem plano gratuito?
Posso usar o WhatsApp normal (não API Oficial) no Kommo?
O preço do Kommo muda com o dólar?
Qual a diferença entre Kommo e RD Station CRM?
Comparativos e leitura relacionada
Kommo vs Pipedrive: Qual Escolher para Quem Vende pelo WhatsApp?
Kommo e Pipedrive comparados em preço, WhatsApp, automação e suporte em português. Descubra qual CRM serve (e qual não serve) para o seu time comercial.
Ler →
Kommo vs RD Station CRM: Qual Escolher em 2026?
Comparativo honesto entre Kommo e RD Station CRM para o mercado brasileiro: preços, funcionalidades, integração com WhatsApp e conformidade com LGPD. Saiba qual é o certo para o seu negócio.
Ler →
CRM com WhatsApp Integrado: Os 8 Melhores para Times de Vendas em 2026
Os 8 melhores CRMs com integração de WhatsApp para times de vendas no Brasil em 2026. Comparamos integração nativa vs via terceiros, preço e quando cada um serve.
Ler →
Melhor CRM para Agências de Marketing Digital em 2026: 7 Opções
Quais CRMs realmente funcionam para agências de marketing digital no Brasil? Comparamos 7 opções com foco em gestão de clientes, pipeline de propostas e custo-benefício real.
Ler →
10 Melhores CRMs Gratuitos para Pequenas Empresas no Brasil (2026)
Lista dos melhores CRMs gratuitos disponíveis para empresas brasileiras em 2026, com limitações reais, quando o grátis basta e quando é hora de pagar.
Ler →