Bitrix24 vs Kommo: Qual CRM Escolher no Brasil em 2026?
- Kommo cobra por usuário; Bitrix24 cobra um valor fixo por plano com limite de usuários — isso muda tudo conforme o tamanho do time.
- Kommo é especializado em WhatsApp (parceiro oficial da Meta, Cloud API nativa); Bitrix24 tem WhatsApp, mas dentro de uma plataforma bem maior.
- Bitrix24 tem plano gratuito com usuários ilimitados; Kommo só oferece teste de 14 dias e depois é pago.
- Kommo é cobrado em dólar, com período mínimo de 6 meses; Bitrix24 tem planos anuais com descontos.
- Bitrix24 exige mais tempo de configuração; Kommo entra em operação rápido para vendas por mensagem.
A diferença que resolve 80% da decisão
Bitrix24 e Kommo aparecem juntos em toda busca de "CRM com WhatsApp", mas são bichos diferentes. Kommo nasceu como CRM de mensagens — a operação inteira gira em torno de conversas de WhatsApp, Instagram e Telegram caindo numa caixa única, com pipeline visual do lado. Bitrix24 é uma suíte de gestão: CRM, tarefas, projetos, central de atendimento, intranet e até criador de site, tudo no mesmo lugar.
Na prática, a pergunta não é "qual é melhor", e sim "o que você quer que o CRM seja". Se o coração do negócio é atender e vender por mensagem com um time pequeno, o Kommo faz isso de forma mais direta. Se você quer uma ferramenta só para rodar vendas, projetos e comunicação interna sem pagar por vários sistemas, o Bitrix24 é o canivete suíço.
Preço: por usuário (Kommo) vs por plano (Bitrix24)
Aqui mora a diferença econômica mais importante. O Kommo cobra por usuário: o plano Base sai por volta de US$ 15/mês por pessoa, o Advanced US$ 25 (já com automações, mensagens em massa e o Salesbot) e o Pro US$ 45. A conta cresce linearmente — 10 vendedores no Advanced é 10x o valor de um. A cobrança é em dólar e o período mínimo é de 6 meses; parceiros no Brasil anunciam valores em real (por volta de R$ 66/mês no básico e R$ 110 no avançado, no anual), então confira a cotação e a condição antes de fechar.
O Bitrix24 inverte a lógica: você paga um valor fixo pelo plano e ele já vem com um teto de usuários. O Basic costuma cobrir 5 usuários, o Standard chega a 50 e o Professional a 100 — tudo pelo mesmo preço do plano, sem multiplicar por cabeça. Os valores variam bastante por fonte e por promoção (o site oficial roda descontos anuais que passam de 30%), então trate qualquer número como aproximado e cheque a página oficial. A lógica geral, porém, é clara: quanto maior o time, mais o modelo de plano fechado do Bitrix24 tende a sair barato por pessoa.
| Critério | Bitrix24 | Kommo | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Valor fixo por plano (teto de usuários) | Por usuário/mês | Bitrix24 em times grandes |
| Plano gratuito | Sim, usuários ilimitados (com limites de recurso) | Não (só teste de 14 dias) | Bitrix24 |
| Disponível, dentro da suíte | Nativo, parceiro oficial da Meta | Kommo | |
| Escopo | CRM + projetos + tarefas + site + intranet | CRM de vendas por mensagem | Depende da necessidade |
| Curva de configuração | Mais longa (muitos módulos) | Rápida para começar | Kommo |
| Moeda / contrato | Planos anuais com desconto | Dólar, mínimo de 6 meses | Bitrix24 (previsibilidade) |
WhatsApp e atendimento por mensagem
Se o WhatsApp é o canal principal, o Kommo tende a entregar uma experiência mais redonda. Ele é parceiro oficial da Meta, integra a WhatsApp Cloud API de forma nativa e junta todas as interações do cliente numa timeline só — WhatsApp, Instagram, e-mail e chat na mesma linha do tempo. Some a isso o Salesbot (chatbot sem código) e as automações nos planos pagos, e você tem uma máquina de atendimento por mensagem pronta para times de vendas e suporte.
O Bitrix24 também conecta WhatsApp (disponível já a partir dos planos de entrada) e tem central de atendimento multicanal. A diferença é de foco: no Bitrix24 o WhatsApp é um recurso dentro de uma plataforma enorme, não o eixo central. Para quem quer profundidade em mensagem, o Kommo leva; para quem quer WhatsApp junto de projetos e tarefas no mesmo painel, o Bitrix24 resolve.
Configuração e curva de aprendizado
Ninguém comenta isso nos anúncios, mas pesa no dia a dia. O Bitrix24 é poderoso justamente porque faz muita coisa — e isso cobra um preço em tempo de setup. Há muitos módulos, permissões e telas, e times menores costumam se perder no começo. Vale o investimento quando você realmente vai usar CRM, projetos e comunicação interna juntos.
O Kommo é mais enxuto por design. Pipeline visual, canais de mensagem e automações simples de configurar deixam a operação de pé rápido. O outro lado da moeda é o teto: se amanhã você precisar de gestão de projetos robusta ou intranet, terá que plugar outras ferramentas.
Para quem cada um funciona melhor
Escolha o Kommo se você vende por WhatsApp com um time pequeno ou médio, quer entrar em operação rápido e valoriza automação de conversa. O modelo por usuário fica confortável enquanto o time é enxuto — e desconfortável à medida que você adiciona muitas cadeiras.
Escolha o Bitrix24 se você tem (ou vai ter) um time maior, quer pagar pouco por pessoa, precisa de um plano gratuito de verdade para começar sem custo, ou quer CRM, projetos e comunicação interna num sistema só. O preço é o grande trunfo em escala; o custo é o tempo de configuração e uma interface mais densa.
Perguntas frequentes
Bitrix24 ou Kommo é mais barato?
Os dois integram com WhatsApp?
O Bitrix24 tem plano gratuito de verdade?
Como o Kommo é cobrado no Brasil?
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